2invision support

Contact

Mauritsstraat 11
6361 AV Nuth (NL)
T +31 (0)85 - 760 2600
E info@2invision.eu
De Tienden 26c
5674 TB Nuenen (NL)
T +31 (0)85 - 760 2600
E info@2invision.eu
Mauritsstraat 11
6361 AV Nuth (NL)
T +31 (0)85 - 760 2600
E info@2invision.eu

Servicedesk

Graag nodigen wij u uit gebruik te maken van onze servicedesk. Heeft u hulp nodig bij ICT-vragen, -beheer, -onderhoud of -storingen, dan helpen wij u met veel plezier verder.

Voor de directe ondersteuning maken wij gebruik van ‘remote control’. Dat betekent dat wij op ieder gewenst moment van een afstand met u mee kunnen kijken op uw digitale werkplek. Met uw toestemming kunnen we deze zo nodig tijdelijk overnemen om snel en efficiënt een oplossing voor uw hulpvraag te vinden. Onze collega zal u verder instrueren bij het activeren van deze tool.

Teamcoördinator Managed Services

Ligt jouw passie bij dienstverlening en Service Excellence? Haal jij plezier uit het begeleiden van collega’s en hen bewegen om een zo goed mogelijke service-ervaring te leveren? Streef jij naar een hoog niveau in klantcontact en procesmatig werken? Houd jij van afwisseling en ben jij op zoek naar een uitdagende functie met de focus op het managen van onze Managed Services teams?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Taken
• Verantwoordelijkheid nemen over de werkzaamheden van onze Managed Services afdeling;
• Ervoor zorgen dat onze Servicedesk optimaal draait en dat o.a. de klanttevredenheid maximaal is;
• Ervoor zorgen dat de centrale planning van onze collega’s up-to-date is en dat iedereen weet welke werkzaamheden hij of zij moet uitvoeren. Goed- of afkeuren van planningsaanvragen vanuit projecten, sales of overige afdelingen afhankelijk van de bezetting hoort hier ook bij;
• Operationele verantwoordelijkheid nemen over de diverse tooling software, die ingezet wordt om Managed Services diensten te leveren, denk hierbij aan het ticketsysteem en de monitoring tool;
• Open staan voor feedback omtrent verbeteringen vanuit Servicemanagement en zorgen voor een correcte verwerking daarvan;
• Ondersteunen en adviseren van de Operations Manager ter constante verbetering van de organisatie;
• Onze klanten goed leren kennen, om ze zodoende vanuit het Managed Services perspectief optimaal te kunnen ondersteunen;
• Op dagelijkse basis meewerken met je collega’s van de Servicedesk en hierbij ook graag met je handen in de patchkast zitten;
• Op periodieke basis meedraaien in het Escalation Management Team;
• Coachen en begeleiden van Managed Services collega’s.

 

Dit neem jij mee
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring;
• Afgeronde (ICT) HBO opleiding of HBO werk- en denkniveau;
• Brede, conceptuele kennis van IT;
• Relevante certificeringen, zoals ITIL;
• Capabel om een Servicedesk te leiden en deze naar een hoger niveau te tillen;
• Capabel om -met de correcte inzichten- verbetervoorstellen te formuleren en deze door te voeren;
• Een natuurlijk overwicht, uitstekende communicatieve vaardigheden en people management skills;
• Pro-activiteit, structuur, stressbestendigheid, besluitvaardigheid en een ervaren teambuilder;
• Te allen tijde in staat het overzicht te bewaren en te bewaken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

 

Dit bieden wij
• Marktconform salaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden afgestemd op jouw behoefte;
• Werken en leren in een dynamische, groeiende en uitdagende ICT omgeving;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk te doen;
• Behulpzame, bekwame en leuke collega’s;
• Fijne werksfeer waar hard werken en plezier hand in hand gaan.

 

Contact
Geïnteresseerd? Stuur je CV en motivatiebrief per e-mail naar careers@2invision.eu

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Overige vacatures